1. INTRODUCCIÓN
Moovride (“Nosotros”) se toma muy en serio la privacidad de las personas que visitan su tienda en línea www.moovride.com (el “Sitio web”) y, más ampliamente, la privacidad de las personas que le transmiten sus Datos personales (término definido a continuación). durante el contacto con su marca (“Usted”).
Esta política de confidencialidad es parte integral de las Condiciones Generales de Venta. Se aplica cada vez que transmite sus Datos personales a Moovride y a todo procesamiento que Moovride pueda realizar sobre estos Datos.
Así, usted acepta explícitamente el uso de sus Datos Personales de acuerdo con esta política de confidencialidad, cuando realiza un pedido en el Sitio Web, compra en la Tienda, crea su cuenta de cliente o participa en un concurso; o cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o acepta recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte y, de manera más general, cuando navega y/o se conecta a nuestro sitio web, o interactúa con Moovride de cualquier forma.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de confidencialidad, en cualquier momento, de conformidad con las leyes vigentes en materia de protección de datos personales. En caso de modificación, se le informará por todos los medios oportunos.
2 - ¿Quién es el responsable del tratamiento y cuáles son nuestros compromisos?
La empresa Zoemoov Patrick Wasielewski, ubicada en 241 Avenue de la Division Leclerc, RDC BAT 1, 92290 Châtenay Malabry, Francia, es la responsable del tratamiento de sus Datos personales.
Nos comprometemos a procesar sus Datos personales de forma segura y de conformidad con las regulaciones aplicables en Francia y la Unión Europea en el campo de la protección de datos personales (“Reglamentos aplicables”), incluyendo en particular:
- la ley relativa a la informática, a los archivos y a las libertades n°78-17, de 6 de enero de 1978, modificada y sus posibles actualizaciones;
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de Datos Personales (el “GDPR”) y cualquier otro texto posterior incluidos sus textos de solicitud;
- los textos adoptados dentro de la Unión Europea y las leyes locales aplicables a los Datos Personales, cuando corresponda;
- textos y decisiones emanados de las autoridades de control, en particular de la Comisión Nacional de Tecnologías de la Información y de las Libertades (CNIL).
3 - ¿Qué datos personales recogemos?
El término "Datos personales" significa cualquier información sobre usted que lo haga directa o indirectamente identificable personalmente.
Así, nos vemos llevados a recopilar:
- su cargo, nombre y apellido,
- dirección postal y número de teléfono,
- dirección de correo electrónico,
- números de tarjetas bancarias recopilados durante su pedido y procesados por nuestros proveedores de servicios bancarios encargados de la gestión de pagos,
- nombre de usuario y contraseña,
- fecha de nacimiento,
- correspondencia por correo electrónico, chat o redes sociales, y/o intercambios telefónicos con el servicio de atención al cliente, así como cualquier otro dato que permita el seguimiento de la relación comercial,
- cookies y otros rastreadores, incluidos los datos mencionados en la sección ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (RASTREADORES)?, dirección IP y otra información que permita su identificación y que usted pone a nuestra disposición en cualquier momento;
- cualquier otra información que permita su identificación y que usted ponga a nuestra disposición en cualquier momento (a través de las redes sociales, nuestro chat, etc.)
4 - ¿Cuándo recogemos tus datos personales?
Podemos recopilar sus Datos personales cuando usted:
- visita el sitio web;
- inicia sesión o crea una cuenta de cliente en el sitio web o en una tienda;
- realizar un pedido en el Sitio web, en una Tienda o por teléfono;
- devolver su pedido;
- te suscribes al boletín;
- participar en un concurso;
- enviar una queja, hacer una pregunta o enviarnos sus comentarios;
- comunicarnos sus Datos personales en el Sitio web o por cualquier otro medio;
- interactuar con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales.
Además utilizamos cookies y otros rastreadores, para obtener más información te invitamos a dirigirte al apartado ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (RASTREADORES)?.
5 - ¿Por qué recopilamos tus datos personales?
Sobre la base del contrato entre nosotros, una obligación legal, nuestro interés legítimo o después de obtener su consentimiento, estamos obligados a procesar sus Datos personales para satisfacer los siguientes fines:
- Finalidades del tratamiento: Ejecución de órdenes transmitido en el sitio web,
Gestión de la relación con los clientes (teléfono, email, chat), creación de cuentas, seguimiento de pedidos, devoluciones de productos y reembolsos.
Gestión de quejas de clientes o consultas relativas a productos (garantía)
- Fundamentos de los tratamientos:
Ejecución del contrato entre un Cliente y Moovride
- Finalidades del tratamiento: Gestión de operaciones de pago y emisión de factura
- Base del tratamiento: Ejecución del contrato entre un Cliente y Moovride
- Finalidades del tratamiento: Lucha contra el fraude
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride
- Finalidades del tratamiento: Gestión de las operaciones de entrega
- Base del tratamiento: Ejecución del contrato entre un Cliente y Moovride
- Finalidades del tratamiento: Gestión de quejas o consultas relativas a productos o nuestra marca
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride
- Finalidades del tratamiento: Gestión y mejora de la cuenta del cliente, en particular ofreciendo nuevas funciones o nuevos servicios.
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride para mejorar el servicio
- Finalidades del tratamiento: Gestión de la satisfacción del cliente a través de evaluaciones de productos por parte de los clientes y desempeño del servicio al cliente.
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride para mejorar los productos y el servicio.
- Finalidades del tratamiento: Registro de los intercambios entre el servicio de atención al cliente y el cliente por teléfono o chat, con el fin de mejorar el servicio.
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride con el fin de mejorar la calidad del servicio.
- Finalidades del tratamiento: Estadísticas, análisis, selección y segmentación de clientes con el fin de mejorar el conocimiento de los clientes
- Base del tratamiento: interés legítimo de Moovride en conocer mejor a sus clientes, en particular para adaptar sus ofertas a los clientes.
- Finalidades del tratamiento: Desarrollo y mejora del Sitio Web
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride para mejorar el servicio
- Finalidades del tratamiento: Gestión de solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos
- Base del tratamiento: Obligación legal
- Fines del procesamiento: Envío de ofertas comerciales específicas sobre productos y servicios existentes o nuevos por vía electrónica (por correo electrónico, mediante notificaciones móviles o en el sitio web, en redes sociales, en otros sitios web), por teléfono (llamada y SMS).
- Base del tratamiento: consentimiento del cliente
- Finalidades del tratamiento: Envío de ofertas comerciales de productos y servicios a través de correo postal
- Base del tratamiento: consentimiento del cliente
- Finalidades del tratamiento: Medición del tráfico del sitio web (móvil y escritorio)
- Base del tratamiento: Consentimiento del cliente
- Finalidades del tratamiento: Facilitación de herramientas para compartir en redes sociales
- Base del tratamiento: Consentimiento del cliente
- Finalidades del tratamiento: Análisis del comportamiento de los clientes en el Sitio Web, y de sus reacciones ante las campañas de marketing con el fin de mejorar y personalizar los productos y servicios, y ofrecerlos en forma de comunicación comercial y/o publicitaria.
- Base del tratamiento: Consentimiento del cliente
6 - Boletines
Directamente en el Sitio Web, al realizar el pedido, podrá suscribirse a la Newsletter y así optar por ser informado periódicamente de las ofertas ofrecidas en el Sitio Web.
Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace habilitado al efecto situado en la parte inferior de cada newsletter o utilizando el Formulario de Contacto.
7 - ¿A quién transmitimos tus datos personales?
Podemos transmitir total o parcialmente sus Datos personales a las siguientes entidades:
1. a la empresa Zeomoov Patrick Wasielewski, así como a nuestros franquiciados, nuestros licenciatarios y nuestros distribuidores, que podrán utilizar sus Datos personales únicamente para enviarle información y ofertas comerciales, relativas a productos Moovride nuevos o existentes, siempre que hayan obtenido su consentimiento. ;
2. a algunos de nuestros proveedores de servicios que, en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones, procesan sus datos personales para ayudarnos a proporcionar los siguientes servicios:
- Ejecución de su pedido, incluida la preparación y entrega de sus productos,
- Ejecución segura de su pago,
- Lucha contra el fraude y recuperación, en su caso, de deudas impagadas,
- Envío de correos electrónicos de prospección comercial y notificaciones móviles,
- Almacenamiento de todos sus datos personales,
- Personalización de nuestro Sitio Web según sus afinidades,
- Gestión de chat, llamadas telefónicas y cualquier grabación de las mismas
- Gestión del envío de cartas postales,
- Realizar operaciones técnicas de mantenimiento y desarrollo del sitio web y de los sistemas de información de Moovride,
- Recopilación de opiniones de clientes,
- Análisis de su uso del Sitio web, con vistas a mejorar la calidad y eficacia del Sitio web.
8 - ¿Dónde transferimos tus datos personales?
Sus datos personales se almacenan en el Espacio Económico Europeo (“EEE”, es decir, los 28 estados miembros de la Unión Europea, así como Noruega, Islandia y Liechtenstein), donde están alojados los servidores del sitio web.
9 - ¿Cómo garantizamos la seguridad de tus datos?
Estos procedimientos de seguridad incluyen:
- el compromiso por parte de nuestros proveedores de servicios y subcontratistas, cuando utilizamos sus servicios, en particular para poner el sitio web y su contenido a su disposición, o para cumplir con sus pedidos (incluidos los pedidos realizados por teléfono), el cumplimiento de sus obligaciones contractuales con el fin de garantizar una protección adecuada de los Datos Personales a los que tiene acceso;
- limitar el acceso a sus Datos personales a los empleados sujetos a una obligación de confidencialidad y cuyo acceso a sus Datos personales sea necesario para proporcionarle productos y servicios y/o esté justificado en el marco de sus funciones;
- la implementación de medidas de precaución para proteger sus Datos personales contra su destrucción, pérdida o alteración, y evitar cualquier acceso no autorizado a sus Datos personales;
- el almacenamiento de sus Datos Personales en servidores que ofrezcan todas las garantías de seguridad. Los datos se conservan, de conformidad con la Normativa Aplicable, dentro de los plazos mencionados en el apartado ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN TUS DATOS PERSONALES? Los plazos así mencionados no superan el tiempo necesario para lograr las finalidades enumeradas en el apartado ¿POR QUÉ RECOGEMOS TUS DATOS PERSONALES?.
10 - ¿Cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos?
A. De conformidad con la Normativa Aplicable, usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos:
- El derecho de acceso a sus datos,
- El derecho de rectificación y el derecho de supresión de sus datos (derecho al olvido),
- El derecho a limitar el tratamiento de sus datos,
- El derecho a la portabilidad de sus datos,
- El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos,
- El derecho a definir directivas relativas al destino de sus datos después de su muerte.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes medios de comunicación:
- a través del Formulario, seleccionando el motivo del contacto “datos personales”,
- por correo postal, acompañado de una copia de un documento de identidad, a la atención del Servicio de Atención al Cliente de Moovride, en la siguiente dirección: Zoemoov Patrick Wasielewski, 241 Avenue de la Division Leclerc, RDC BAT 1, 92290 Châtenay Malabry, Francia.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente (CNIL).
B. De conformidad con los artículos L.223-1 y siguientes del Código del Consumo, usted puede inscribirse en cualquier momento en la lista de oposición a la consulta telefónica:
- por Internet en el sitio www.bloctel.gouv.fr o
- por correo postal, escribiendo a: Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret 10000 Troyes.
Este registro es gratuito y tiene una validez de tres años.
11 - ¿Cuál es nuestra política de gestión de cookies (trackers)?
Cuando visita el sitio web, podemos colocar pequeños fragmentos de información en su computadora, conocidos como "cookies", que su navegador almacenará en su disco duro. Estas cookies nos permiten en particular:
- Garantizar el correcto funcionamiento de nuestro Sitio web y mejorar su experiencia de compra,
- Analizar nuestro tráfico y optimizar el rendimiento de nuestro sitio web,
- Ofrecer contenido personalizado adaptado a tus intereses,
- Ofrecer publicidad dirigida dentro y fuera de nuestro Sitio Web, particularmente en las redes sociales, así como publicidad basada en su ubicación, y
- Garantizar la conexión a nuestro Sitio Web a través de redes sociales u otros sitios de terceros.
12 - ¿Qué cookies utilizamos?
Utilizamos las siguientes cookies:
- Cookies técnicas relacionadas con las funcionalidades del sitio web (obligatorias)
Estas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestro Sitio Web y no se pueden configurar. Estas cookies le permiten navegar por el Sitio Web, utilizar sus funcionalidades y guardar sus preferencias como el idioma utilizado, el acceso a su cuenta, los productos añadidos al carrito de la compra… y proteger nuestro Sitio Web contra posibles fraudes mediante análisis predictivos. En caso de sospecha de fraude por parte de nuestros sistemas, privándole de la posibilidad de realizar un pedido en el Sitio web, se le informará inmediatamente y tendrá la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una revisión de su pago.
- Cookies de análisis del sitio web
Estas cookies llamadas de rendimiento nos permiten medir el tráfico al sitio web (número de visitas, páginas vistas, fuentes de tráfico, etc.), analizar su navegación en el sitio web y sus reacciones a los productos que ofrecemos, con el fin de optimizar actuación. Recopilan información sobre la navegación realizada por el visitante en el Sitio Web, con el fin de ayudarnos a mejorar la ergonomía y funcionalidad del sitio. Al aceptar estas cookies, estás ayudando a mejorar nuestro sitio web.
- Cookies relacionadas con sus preferencias (Experiencia y relación)
Cuando navega o compra en línea, el sitio web recuerda sus preferencias. Esto simplifica, facilita y personaliza su experiencia de navegación para satisfacer mejor sus preferencias y expectativas. Estas cookies nos permiten ofrecerle recomendaciones de productos, servicios o contenidos relevantes en el sitio, en los correos electrónicos que le enviamos de acuerdo con sus expectativas y preferencias. También pueden permitir probar y mejorar la ergonomía del sitio. Sin estas cookies, su uso del sitio puede verse ralentizado y la relevancia de las recomendaciones limitada.
- Cookies de geolocalización:
Estas cookies le permiten beneficiarse de ciertas características de nuestros servicios ofrecidos en el sitio web.
- Cookies de segmentación o cookies publicitarias (Marketing y Redes Sociales):
Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios que sean relevantes para usted dentro y fuera de nuestro sitio, incluidas las redes sociales. Para ello, es posible que debamos transmitir, en formato cifrado, su dirección de correo electrónico a las redes sociales asociadas. Además, estas cookies limitan la cantidad de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Recopilan cierta información para orientar mejor los anuncios en función de sus intereses. Si desactivas estas cookies, durante tu navegación se seguirán mostrando anuncios (incluidos los nuestros) pero no tendrán en cuenta tus intereses y, por tanto, serán menos relevantes.
- Cookies de redes sociales:
Estas cookies se utilizan para permitirle conectarse a nuestro sitio web a través de redes sociales como Facebook, Google y otros sitios de terceros.
13 - ¿Cómo aceptar o rechazar el depósito de cookies?
El registro de cookies en su terminal depende de sus elecciones, excepto las cookies operativas y de seguridad que son necesarias para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web. Las cookies se guardan, según sus preferencias, durante un periodo de 13 meses.
Podrás expresar y modificar libremente tus preferencias ingresando a tu cuenta Moovride.
También puede desactivar las cookies de forma independiente adaptando la configuración de su navegador, pero tenga en cuenta que al desactivar las cookies es posible que no pueda utilizar todas las funciones del sitio web. A continuación se ofrece información sobre cómo desactivar las cookies para determinados navegadores web:
Firefox:
1. Haga clic en el botón Menú ≡ y seleccione Opciones
2. Seleccione el panel Privacidad y seguridad.
3. En el área Historial, para la opción Reglas de retención, seleccione Nunca conservar el historial. Haga clic en Reiniciar Firefox ahora.
4. Regrese al Menú ≡ y seleccione Opciones. Finalmente seleccione el panel Privacidad y Seguridad.
5. En la sección Protección de seguimiento, seleccione Siempre o Sólo en ventanas privadas. Luego haga clic en editar listas de bloqueo. Elija una de las dos opciones “Protección básica” o “Protección estricta”. Tenga cuidado, la “protección estricta” puede impedir que ciertos sitios funcionen
Nota: Si después de explorar esta configuración, nota que ya no puede ver ciertos sitios web correctamente, una solución inmediata es posicionarlo desde los sitios visitados para autorizar las cookies de los sitios ya visitados.
6. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana "Opciones".
https://support.mozilla.org/fr/kb/disable-cookies-third-party
Explorador de Internet:
1. Haga clic en el botón Herramientas, luego haga clic en Opciones de Internet.
2. Haga clic en la pestaña Privacidad, luego en Configuración, mueva el control deslizante hacia arriba para bloquear todas las cookies o hacia abajo para permitir todas las cookies, luego haga clic en Aceptar.
http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/block-enable-or-allow-cookies
Google Chrome:
1. En la esquina superior derecha, haga clic en Más y Configuración.
2. En la parte inferior, haga clic en Configuración avanzada.
3. En la sección "Privacidad", haga clic en el botón Configuración de contenido.
4. Haga clic en Cookies.
5. Desactive Permitir que los sitios guarden/lean datos de cookies.
6. Haga clic en Aceptar.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
Safari:
1. En la barra de menú en la parte superior, haga clic en "Safari" y luego en "Preferencias".
2. Seleccione el ícono “Privacidad”
3. Junto a "Bloquear cookies", marque "Siempre"
http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=frFR&locale=frFR
Tenga en cuenta que no controlamos el uso de cookies por parte de terceros.
14 - ¿Cuánto tiempo se conservan tus datos personales?
Para el procesamiento de datos personales relacionados con la gestión de clientes de comercio electrónico, clientes boutique y prospectos, incluida, en particular, la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de campañas de marketing, el seguimiento de reservas electrónicas en tiendas, la gestión de productos defectuosos y el seguimiento de paquetes, nosotros aplicará los siguientes plazos de conservación:
- Datos personales relativos a los clientes: duración de la relación contractual incrementada por los plazos de prescripción legales, es decir, 5 años
- Datos relativos a prospectos no clientes: 3 años desde el último contacto activo con nuestra marca
- Histórico de cookies de compra y navegación: 13 meses
- Número y fecha de validez de una tarjeta bancaria: 13 meses a partir de la fecha de débito o 15 meses en el caso de tarjetas de débito con pago diferido;
- El criptograma visual de la tarjeta bancaria: el momento de la transacción;
- Vídeos captados por cámaras de videovigilancia: 30 días.
A la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos activa le seguirá un período intermedio de archivo de determinados datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, y también para poder gestionar sus reclamaciones y posibles solicitudes de garantía, en el límite de los plazos de prescripción aplicables.
En el caso de que sus datos personales sean archivados posteriormente, serán anonimizados de forma automática e irreversible.
15 - Enlaces a otros sitios web
Podemos proporcionarle enlaces desde nuestro sitio web a otros sitios web. Sin embargo, no seremos responsables del contenido o las políticas de recopilación de información de estos sitios web. Si visitas sitios web de terceros, te recomendamos consultar sus políticas de privacidad antes de facilitarles tus datos personales. No podemos ser responsables en este sentido.
16 - ¿Cómo contactarnos?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o cómo procesamos sus Datos personales, comuníquese con nosotros:
- a través del Formulario seleccionando el motivo de contacto “Datos Personales”
- por correo postal, acompañado de una copia de un documento de identidad, a la atención del Servicio de Atención al Cliente de Moovride, en la siguiente dirección Zoemoov, 241 Avenue de la Division Leclerc, RDC BAT 1, 92290 Châtenay Malabry, Francia, Francia.