1- Alcance y definiciones
1. Estas Condiciones Generales de Venta (las “CGV”) se aplican tan pronto como usted accede a la Tienda Online Moovride www.moovride.com (el “Sitio Web”) o realiza pedidos para comprar uno o más productos presentados en el Sitio Web o presentados de forma remota. por teléfono o videoconferencia por parte de uno de nuestros asesores. Sin embargo, estos Términos y condiciones generales no se aplican a ninguna compra de productos en Moovride Boutique a través de una tableta con pantalla táctil utilizada o puesta a disposición por nuestros vendedores.
por teléfono.
3. Le agradecemos que lea atentamente estos Términos y condiciones generales antes de utilizar el sitio web y realizar su pedido. Al acceder a cualquier parte del sitio web o solicitar productos en el sitio web o por teléfono, usted acepta estar sujeto a estos T&C.
2 - Nuestro contrato
1. Todos los productos puestos a la venta en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad.
2. Una vez finalizado, su pedido constituye la aceptación de nuestra oferta, lo que significa que usted confirma que desea comprar nuestros productos como se describe en el Sitio web, por teléfono o videoconferencia, que acepta el precio ofrecido y que reconoce que realizar este pedido implica una obligación de pago por su parte. En consecuencia, cuando confirma su pedido, acepta vincularse a nuestra empresa por un contrato de venta, sujeto a la disponibilidad de los productos y a la validación de su pago en las condiciones previstas.
3. Le recordamos que este Sitio Web está destinado exclusivamente a consumidores. Las compras realizadas desde el sitio web o por teléfono o videoconferencia están destinadas a su uso personal, incluidos obsequios personales, y no deben revenderse, ni utilizarse en un contexto comercial, ni utilizarse con el fin de obtener un beneficio comercial. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de cantidades múltiples del mismo artículo de un solo cliente o destinados a una única dirección postal.
3 - Tramitación del pedido
1. Puede elegir artículos de nuestra gama de productos y colocarlos en su "Carrito" haciendo clic en el botón "Agregar al carrito";
2. Al hacer clic en el botón “Pedir”, inicias el proceso de compra de los productos de tu Cesta. Se abre una página que enumera los productos que desea comprar. Esta página indica la referencia, tamaño, color, precio y cantidad de los artículos que está a punto de adquirir, y en particular especifica los métodos de entrega y sus costos aplicables a su pedido, así como todos los demás servicios y opciones que ofrecemos;
3. Al hacer clic en “Continuar pedido”, validas el contenido de tu cesta y las opciones que deseas conservar. Luego se le pedirá que nos proporcione sus datos personales;
4. Al hacer clic nuevamente en “Continuar pedido”, se le pedirá que seleccione su método de pago, indique la información relacionada y acepte los términos de estos Términos y Condiciones Generales. Si no acepta estos Términos y condiciones generales, no podrá realizar pedidos de productos en el sitio web.
5. Al hacer clic en el botón “Validar”, finalizas el pedido de los productos que aparecen en la Cesta.
6. Antes de finalizar un pedido, puedes ver y modificar los detalles de tu pedido en cualquier momento haciendo clic en el botón “EDITAR”.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Realizar su pedido a través de Internet, por teléfono o por videoconferencia constituye un contrato de venta entre usted y nosotros, sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados y a la validez del método de pago que utilice.
Recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción y los detalles de su pedido ("el correo electrónico de confirmación"). Le recomendamos que imprima y conserve el correo electrónico de confirmación. El correo electrónico de confirmación no constituye una confirmación de la disponibilidad del producto; esto es simplemente un reconocimiento automático de que hemos recibido su pedido.
Le enviaremos un segundo correo electrónico, que constituirá la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados (el “Correo electrónico de entrega”), que también le recomendamos imprimir y conservar. Si ninguno de los productos solicitados está disponible, su pedido será cancelado y no se realizará ningún cargo en su tarjeta bancaria. Si solo algunos de los productos están disponibles, se te enviarán de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales, y solo pagarás por los productos entregados.
Es tu responsabilidad mantener copias de los documentos relativos a su pedido (el correo electrónico de confirmación, el correo electrónico de entrega, estos Términos y condiciones generales y cualquier otro documento útil).
4 - Creación de una cuenta personal
1. Para facilitar sus pedidos de productos al utilizar el Sitio Web, le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta personal. Si aprovecha esta posibilidad, todos los datos personales que nos proporcione durante el proceso de registro se almacenarán en nuestra base de datos de clientes y, por lo tanto, no será necesario introducirlos con cada nuevo pedido. Aparecerán automáticamente en el pedido.
2. Para registrarse, deberá completar el formulario de registro en línea proporcionándonos la siguiente información: su nombre, apellido, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y, si corresponde, otra dirección de entrega. Una vez que haga clic en el botón “Registrarse”, esta información se almacenará en nuestra base de datos de clientes. Utilizaremos los datos de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad que puede ver aquí. Le agradecemos que se asegure de que la información que nos proporciona sea precisa y completa y que nos informe de cualquier posible cambio.
3. Después del registro de una cuenta personal, recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando que su cuenta ha sido creada. Su dirección de correo electrónico servirá como identificador de su cuenta. Durante el proceso de registro se le pedirá que cree su propia contraseña. Podrás cambiar la contraseña cada vez que inicies sesión en tu cuenta. Deberá mantener en todo momento la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos a terceros. Debes cumplir con todas nuestras instrucciones y recomendaciones de seguridad. También debe notificarnos inmediatamente cuando sepa o sospeche que su cuenta está sujeta a un uso no autorizado, o cuando un tercero pueda acceder a su cuenta. Sin perjuicio de nuestros otros derechos y recursos, tendremos derecho, sujeto a notificación previa por correo electrónico, a suspender su acceso al sitio web sin incurrir en ninguna responsabilidad ante usted, si, en nuestra opinión, dicha medida es necesaria para evitar violaciones de los seguridad de nuestro sitio web. Usted será responsable del mal uso de su nombre de usuario y contraseña, salvo en caso de pérdida o robo de los mismos, siempre que nos lo haya notificado sin demora a la dirección que figura en la parte superior del presente.
5 - Entrega de productos
1. Entregamos nuestros productos en todo el mundo. La entrega se realizará, a tu elección, por correo postal a la dirección que nos indicaste al realizar tu pedido.
2. Los plazos estimados de entrega son: de dos (2) a cuatro (4) días hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos) desde el envío del Email de Entrega.
El plazo de entrega puede ser ligeramente mayor cuando es necesario entregar productos según el país. Haremos nuestros mejores esfuerzos para entregar los productos solicitados dentro del tiempo indicado en el Correo electrónico de entrega.
3. Incluso si hacemos todo lo posible para entregar sus productos dentro de los plazos definidos anteriormente, las fechas de entrega son sólo estimaciones, no están garantizadas y no pueden ser invocadas contra nosotros. No obstante, se garantiza el plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del Email de Entrega.
4. En el caso de que no podamos cumplir con el plazo de entrega inicialmente previsto e indicado en el Email de Entrega, le informaremos lo antes posible, indicándole al mismo tiempo un nuevo plazo de entrega estimado, sin incurrir en ningún coste. usted, quedando especificado, no obstante, que podrá cancelar su pedido si el plazo total de entrega supera los treinta (30) días. Para cancelar su pedido, debe enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto https://moovride.com/fr/contact-us. Posteriormente procederemos al abono en la tarjeta bancaria o cuenta Paypal utilizada para realizar el pedido, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del correo electrónico notificando su cancelación. Transcurrido dicho plazo de catorce (14) días, el importe del pedido se incrementará en:
10%, si el reembolso se realiza entre los días 15 y 30 siguientes a la solicitud de cancelación;
20% si el reembolso se realiza entre el día 31 y 60 después de la solicitud de cancelación;
50% si el reembolso se realiza después del día 61.
5. Si no ha recibido su pedido dentro de los tiempos indicados, le agradecemos que primero consulte con sus agentes de correos que estos Estos últimos no retienen su paquete. Si confirman que no tienen sus productos, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarlo. Todos los plazos de entrega pueden estar sujetos a retrasos debido a períodos estacionales u ocupados, condiciones climáticas o circunstancias imprevistas, pero haremos todo lo posible para enviarle su pedido dentro de los plazos indicados. Durante estos períodos excepcionales de máxima actividad (por ejemplo, rebajas, Navidad) o condiciones climáticas particularmente desfavorables, le agradeceríamos que nos concediera un día más antes de ponerse en contacto con nosotros.
Tenga en cuenta que el transportista requerirá una firma en el momento de la entrega y no le entregará los productos sin una firma.
6. Si solicita muchos productos, es posible que tengamos que entregarlos en cuotas. Si es necesario realizar más de una entrega, se le informará con antelación.
7. Llamamos su atención sobre la necesidad, al recibir su paquete, de comprobar su estado general. Usted será responsable del paquete y su contenido una vez que le haya sido entregado. En caso de problema (paquete abierto, paquete vacío, contenido dañado), deberá rechazar el paquete y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar del problema y el motivo del rechazo. Le informamos que en caso de escasez sin reserva, Moovride no se hace responsable y no podemos garantizar un reembolso.
8. Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que indicaste al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables si esta dirección de entrega es incorrecta o está incompleta.
6 - Precios y gastos de envío
1. Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el impuesto sobre el valor añadido, al tipo legal vigente en la fecha de la factura.
Los precios indicados en el Sitio Web son en euros y no incluyen los gastos de envío. A pesar de todos nuestros esfuerzos, excepcionalmente puede ocurrir que los productos listados en el Sitio Web tengan un precio incorrecto. Si el precio correcto de un producto es inferior al precio indicado, le cobraremos el precio más bajo y le enviaremos el producto. Si el precio correcto de un producto es superior al precio indicado, le cobraremos el precio indicado, a menos que el precio indicado sea irrisorio y claramente incorrecto, en cuyo caso nos comunicaremos con usted para recibir sus instrucciones, o cancelaremos su pedido y le informará de esta cancelación.
Nuestros costos de envío son los siguientes:
Entrega DHL/Chronopost: 15€ gratis a partir de 199€ de compra (Zona Europa)
Entrega fuera de Europa: el sitio te indica el valor al comprar, incluida tu dirección completa.
2. Nos reservamos el derecho de agregar cargos adicionales por entregas a determinadas zonas de difícil acceso. Si hay cargos adicionales para su pedido, se le informará durante el paso "Proceder al pago" antes de realizar su pedido.
7 - Pago e impago
1. El pago de tus productos deberá realizarse de una sola vez mediante tarjeta de crédito (Visa, Matercard, American Express) o Paypal, o podrán ofrecerse determinadas formas de pago según el país.
2. El pago total del precio, incluidos los gastos de envío y cualquier coste adicional por los servicios que haya solicitado, se cargará en su tarjeta de crédito o en su cuenta Paypal, tras verificar la disponibilidad de los productos solicitados, en el momento o poco antes de la Los productos se le envían. Solo le entregaremos los productos si su pago se realiza correctamente.
3. Confirmas que la tarjeta bancaria utilizada es tuya. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago, tendremos derecho a negarnos a entregar su pedido y no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega. Le enviaremos un correo electrónico para informarle de la negativa.
4. Sus datos bancarios se procesarán de forma segura, de acuerdo con nuestra Declaración de protección de privacidad.
5. Los datos de la tarjeta de crédito utilizada para pagar su pedido podrán almacenarse de forma segura. El criptograma visual en el reverso de la tarjeta se requiere sistemáticamente para poder utilizar la tarjeta durante una compra posterior y usted conserva la posibilidad de eliminar la tarjeta de crédito guardada de la lista propuesta durante el paso de pago.
8 - Facturación
Si elegimos, o estamos obligados por la ley aplicable, a emitir o proporcionar una factura, nos reservamos el derecho de emitir o proporcionar facturas electrónicas, y usted acepta este método de facturación.
9 - Derecho de desistimiento
1. Solo puede devolvernos productos que haya comprado directamente en el sitio web. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de bienes que no hayan sido devueltos de conformidad con las estipulaciones previstas en este artículo 9 y podremos solicitarle que pague los gastos de transporte para la devolución de cada bien.
2. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con nuestros productos o desea cancelar su pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento a más tardar catorce (14) días después de la recepción de su pedido, y se le reembolsará de acuerdo con lo dispuesto en este artículo, siempre que:
a- que los productos se devuelvan en un embalaje que permita su transporte a la dirección indicada en el albarán de devolución incluido en su paquete,
b- que los productos se encuentran en su estado inicial con la etiqueta adherida al producto, sin haber sido dañados, manchados, lavados, modificados o desgastados (a excepción de las pruebas), adjuntando el embalaje original y todos los accesorios relacionados con los productos. , como el embalaje o las instrucciones de uso, así como la factura original. Si el plazo de desistimiento de catorce (14) días expira en sábado, domingo o día festivo, este plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.
Cuando el pedido se realiza en el sitio www.moovride.com, las solicitudes de desistimiento, cualquiera que sea el método de entrega, deben enviarnos por cualquier medio de su elección expresando explícitamente su deseo de desistir.
Para cualquier compra realizada en el sitio www.Moovride.com deberá realizarse, a elección del cliente:
- devolver su paquete por correo a nuestro almacén:
- realizando su declaración de devolución a través de su cuenta de cliente “mis pedidos y devoluciones web” en el sitio web de Moovride: www.Moovride.com
- o realizando tu declaración de devolución a través del correo electrónico de envío de tu pedido indicando “realizar mi devolución”.
3. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-24 del Código del Consumo, le reembolsaremos el precio de los productos incluidos en su pedido, así como los eventuales gastos de envío, acreditando nuevamente el medio de pago utilizado durante su pedido inicial. Realizaremos este reembolso lo antes posible y como máximo dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los bienes que nos ha devuelto.
Si no reembolsamos dentro de este período, las sumas que le adeudamos devengarán intereses bajo las siguientes condiciones:
10 días después del vencimiento del plazo: tasa de interés legal;
10-20 días de retraso: tasa de interés del 5%;
20-30 días de retraso: tasa de interés del 10%;
30-60 días de retraso: tasa de interés del 20%;
60-90 días de retraso: tasa de interés del 50%;
Más allá de 90 días: 5 puntos adicionales por cada nuevo mes de retraso.
4. Le solicitamos que cuide los productos mientras estén en su poder y nos los devuelva a la dirección aquí indicada (dependiendo del método de entrega o recogida seleccionado), sin demoras indebidas y a más tardar en el plazo de catorce (14) días. días siguientes al ejercicio de su derecho de desistimiento. Tenga en cuenta que si no cuida los productos, o si no nos los devuelve de acuerdo con las condiciones previstas en este artículo, no podrá reclamar un reembolso por los productos.
10 - Garantías
1. Usted se beneficiará de las garantías enumeradas en este artículo 10 únicamente en la medida en que los productos hayan sido adquiridos directamente en el Sitio Web.
2. Te beneficias de las siguientes garantías legales:
La garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor),
Si sus productos no son conformes (por ejemplo, si no se corresponden con la descripción indicada en el sitio o con su pedido), podrá beneficiarse de un plazo de dos años desde la entrega del producto para ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través del formulario de contacto https://moovride.com/fr/nous-contacter, o por correo postal a la siguiente dirección: Zoemoov Patrick Wasielewski, 241 Avenue de la Division Leclerc, RDC BAT 1, 92290 Châtenay Malabry, Francia, y devolución no conforme productos para nosotros. Luego le enviaremos productos de reemplazo cuando estén disponibles. Si no podemos reemplazar productos no conformes dentro de los treinta (30) días, usted puede:
- solicitar un reembolso completo por productos no conformes o
- conservar los productos no conformes y solicitarnos una reducción de parte del precio, que se determinará caso por caso.
3. Está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad de producido durante los seis (6) meses siguientes a la entrega de la mercancía. Este plazo se ampliará a veinticuatro (24) meses a partir del 18 de marzo de 2016.
4. Esta garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial eventualmente contratada y de la naturaleza del producto.
5. la garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Si logras demostrar un vicio oculto en un producto, estamos obligados legalmente a reparar todas las consecuencias de dicho vicio oculto (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). A continuación podrá elegir entre cancelar la venta o reducir el precio (de conformidad con el artículo 1644 del código civil).
6. En caso de sustitución o reembolso del producto, cubrimos los costes de devolución de los productos.
13 - Tu información personal
1. Al enviar información en el sitio web o por teléfono, usted garantiza que está utilizando su verdadera identidad y que toda la información proporcionada es verdadera, precisa, actual y completa en el momento en que nos proporciona dicha información.
2. Si observa que una o más de la información transmitida es incorrecta o ya no es válida, deberá modificarla. De lo contrario, no podemos ser responsables de las consecuencias que puedan resultar.
3. La información personal que nos proporcione utilizando el sitio web se almacenará y utilizará únicamente de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad.
4. Al realizar un pedido, acepta y comprende que tendremos derecho a almacenar y procesar sus datos personales. Respetamos plenamente la privacidad de quienes ven y utilizan este sitio web.
14 - Responsabilidad
1. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que usted pueda sufrir si dicha pérdida o daño resulta de fuerza mayor, si es imputable al hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o si es imputable.
2. En caso de incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones Generales, le enviaremos una notificación formal para remediar la situación. Si este aviso formal queda sin efecto después de un período de quince (15) días, podremos, por derecho, negarle el derecho de acceso al sitio web, eliminar su cuenta o rechazar sus futuros pedidos.
15 - Disponibilidad y uso del Sitio Web
1. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que usted pueda sufrir si dicha pérdida o daño resulta de fuerza mayor, si es imputable al hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o si es imputable.
2. Es su responsabilidad proteger su computadora. No seremos responsables de ningún daño que pueda causarse a su computadora, ni de la pérdida de datos que pueda resultar del uso del sitio web.
16 - Comentarios y quejas
1. Lo invitamos a brindarnos su opinión sobre nuestro servicio para que podamos mejorarlo continuamente. Nuestro objetivo es resolver los problemas de forma rápida y justa. Le agradecemos que nos informe de todos sus comentarios, preguntas o quejas por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección “Contáctenos” de la Tienda Online (https://moovride.com/fr/nous-contacter o llámenos). al siguiente número +33 7 56 94 60 22. Si desea presentar una reclamación indíquelo claramente. Nuestro objetivo es responder a su queja dentro de los siete (7) días hábiles, ya sea brindándole una solución o informándole de los procedimientos para procesar su queja.
2. Plataforma dedicada de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
17 - Derechos de propiedad intelectual
1. Su uso del sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido. En particular, no tienes derechos sobre nuestras creaciones protegidas por derechos de autor, sobre nuestros diseños y modelos y sobre nuestras marcas, ni sobre las de terceros.
2. Ponemos el sitio web a su disposición únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del sitio web no puede utilizarse para ningún otro fin sin nuestro permiso expreso por escrito.
18 - Modificación del servicio o modificación de los T&C
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestro sitio web y estos Términos y condiciones generales en cualquier momento. Su uso del sitio web y sus pedidos estarán sujetos a los T&C vigentes en el momento de su uso del sitio web o de su pedido de productos, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exija un cambio a estos T&C (en cuyo caso este cambio también se aplicará a todos pedidos que ya has realizado).
19 - No renuncia
El hecho de que cualquiera de las partes no actúe conforme a estos Términos y Condiciones Generales no constituye una renuncia al derecho de actuar, salvo que sea expresa y por escrito.
20 - Estipulaciones finales
1. Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.
2. Si alguna disposición de estos TyC se considera inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, esa disposición se considerará separable del resto de los TyC y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de los Términos y Condiciones Generales. .
21 - Información legal
1. El sitio web es publicado por Zoemoov Patrick Wasielewski, con sede en 241 Avenue de la Division Leclerc, RDC BAT 1, 92290 Châtenay Malabry, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 901479949, tel. 33.(0)7.56.94.60.22.
2. Puedes escribir a nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección “Ayuda y contactos” de la Tienda Online (https://moovride.com/fr/nous-contacter).
Política de privacidad
1. INTRODUCCIÓN
Moovride (“Nosotros”) se toma muy en serio la privacidad de las personas que visitan su tienda en línea www.moovride.com (el “Sitio web”) y, más ampliamente, la privacidad de las personas que le transmiten sus Datos personales (término definido a continuación). durante el contacto con su marca (“Usted”).
Esta política de confidencialidad es parte integral de las Condiciones Generales de Venta. Se aplica cada vez que transmite sus Datos personales a Moovride y a todo procesamiento que Moovride pueda realizar sobre estos Datos.
Así, usted acepta explícitamente el uso de sus Datos Personales de acuerdo con esta política de confidencialidad, cuando realiza un pedido en el Sitio Web, compra en la Tienda, crea su cuenta de cliente o participa en un concurso; o cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o acepta recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte y, de manera más general, cuando navega y/o se conecta a nuestro sitio web, o interactúa con Moovride de cualquier forma.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de confidencialidad, en cualquier momento, de conformidad con las leyes vigentes en materia de protección de datos personales. En caso de modificación, se le informará por todos los medios oportunos.
2 - ¿Quién es el responsable del tratamiento y cuáles son nuestros compromisos?
La empresa Zoemoov Patrick Wasielewski, ubicada en 241 Avenue de la Division Leclerc, RDC BAT 1, 92290 Châtenay Malabry, Francia, es la responsable del tratamiento de sus Datos personales.
Nos comprometemos a procesar sus Datos personales de forma segura y de conformidad con las regulaciones aplicables en Francia y la Unión Europea en el campo de la protección de datos personales (“Reglamentos aplicables”), incluyendo en particular:
- la ley relativa a la informática, a los archivos y a las libertades n°78-17, de 6 de enero de 1978, modificada y sus posibles actualizaciones;
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de Datos Personales (el “GDPR”) y cualquier otro texto posterior incluidos sus textos de solicitud;
- los textos adoptados dentro de la Unión Europea y las leyes locales aplicables a los Datos Personales, cuando corresponda;
- textos y decisiones emanados de las autoridades de control, en particular de la Comisión Nacional de Tecnologías de la Información y de las Libertades (CNIL).
3 - ¿Qué datos personales recogemos?
El término "Datos personales" significa cualquier información sobre usted que lo haga directa o indirectamente identificable personalmente.
Así, nos vemos llevados a recopilar:
- su cargo, nombre y apellido,
- dirección postal y número de teléfono,
- dirección de correo electrónico,
- números de tarjetas bancarias recopilados durante su pedido y procesados por nuestros proveedores de servicios bancarios encargados de la gestión de pagos,
- nombre de usuario y contraseña,
- fecha de nacimiento,
- correspondencia por correo electrónico, chat o redes sociales, y/o intercambios telefónicos con el servicio de atención al cliente, así como cualquier otro dato que permita el seguimiento de la relación comercial,
- cookies y otros rastreadores, incluidos los datos mencionados en la sección ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (RASTREADORES)?, dirección IP y otra información que permita su identificación y que usted pone a nuestra disposición en cualquier momento;
- cualquier otra información que permita su identificación y que usted ponga a nuestra disposición en cualquier momento (a través de las redes sociales, nuestro chat, etc.)
4 - ¿Cuándo recogemos tus datos personales?
Podemos recopilar sus Datos personales cuando usted:
- visita el sitio web;
- inicia sesión o crea una cuenta de cliente en el sitio web o en una tienda;
- realizar un pedido en el Sitio web, en una Tienda o por teléfono;
- devolver su pedido;
- te suscribes al boletín;
- participar en un concurso;
- enviar una queja, hacer una pregunta o enviarnos sus comentarios;
- comunicarnos sus Datos personales en el Sitio web o por cualquier otro medio;
- interactuar con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales.
Además utilizamos cookies y otros rastreadores, para obtener más información te invitamos a dirigirte al apartado ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (RASTREADORES)?.
5 - ¿Por qué recopilamos tus datos personales?
Sobre la base del contrato entre nosotros, una obligación legal, nuestro interés legítimo o después de obtener su consentimiento, estamos obligados a procesar sus Datos personales para satisfacer los siguientes fines:
- Finalidades del tratamiento: Ejecución de pedidos realizados en el Sitio Web,
Gestión de la relación con los clientes (teléfono, email, chat), creación de cuentas, seguimiento de pedidos, devoluciones de productos y reembolsos.
Gestión de quejas de clientes o consultas relativas a productos (garantía)
- Fundamentos de los tratamientos:
Ejecución del contrato entre un Cliente y Moovride
- Finalidades del tratamiento: Gestión de operaciones de pago y emisión de factura
- Base del tratamiento: Ejecución del contrato entre un Cliente y Moovride
- Finalidades del tratamiento: Lucha contra el fraude
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride
- Finalidades del tratamiento: Gestión de las operaciones de entrega
- Base del tratamiento: Ejecución del contrato entre un Cliente y Moovride
- Finalidades del tratamiento: Gestión de quejas o consultas relativas a productos o nuestra marca
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride
- Finalidades del tratamiento: Gestión y mejora de la cuenta del cliente, en particular ofreciendo nuevas funciones o nuevos servicios.
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride para mejorar el servicio
- Finalidades del tratamiento: Gestión de la satisfacción del cliente a través de evaluaciones de productos por parte de los clientes y desempeño del servicio al cliente.
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride para mejorar los productos y el servicio.
- Finalidades del tratamiento: Registro de los intercambios entre el servicio de atención al cliente y el cliente por teléfono o chat, con el fin de mejorar el servicio.
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride con el fin de mejorar la calidad del servicio.
- Finalidades del tratamiento: Estadísticas, análisis, selección y segmentación de clientes con el fin de mejorar el conocimiento de los clientes
- Base del tratamiento: interés legítimo de Moovride en conocer mejor a sus clientes, en particular para adaptar sus ofertas a los clientes.
- Finalidades del tratamiento: Desarrollo y mejora del Sitio Web
- Base del tratamiento: Interés legítimo de Moovride para mejorar el servicio
- Finalidades del tratamiento: Gestión de solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos
- Base del tratamiento: Obligación legal
- Fines del procesamiento: Envío de ofertas comerciales específicas sobre productos y servicios existentes o nuevos por vía electrónica (por correo electrónico, mediante notificaciones móviles o en el sitio web, en redes sociales, en otros sitios web), por teléfono (llamada y SMS).
- Base del tratamiento: consentimiento del cliente
- Finalidades del tratamiento: Envío de ofertas comerciales de productos y servicios a través de correo postal
- Base del tratamiento: consentimiento del cliente
- Finalidades del tratamiento: Medición del tráfico del sitio web (móvil y escritorio)
- Base del tratamiento: Consentimiento del cliente
- Finalidades del tratamiento: Facilitación de herramientas para compartir en redes sociales
- Base del tratamiento: Consentimiento del cliente
- Finalidades del tratamiento: Análisis del comportamiento de los clientes en el Sitio Web, y de sus reacciones ante las campañas de marketing con el fin de mejorar y personalizar los productos y servicios, y ofrecerlos en forma de comunicación comercial y/o publicitaria.
- Base del tratamiento: Consentimiento del cliente
6 - Boletines
Directamente en el Sitio Web, al realizar el pedido, podrá suscribirse a la Newsletter y así optar por ser informado periódicamente de las ofertas ofrecidas en el Sitio Web.
Podrás darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace habilitado al efecto situado en la parte inferior de cada newsletter o mediante el formulario de contacto.
7 - ¿A quién transmitimos tus datos personales?
Podemos transmitir total o parcialmente sus Datos personales a las siguientes entidades:
1. a la empresa Zeomoov Patrick Wasielewski, así como a nuestros franquiciados, nuestros licenciatarios y nuestros distribuidores, que podrán utilizar sus Datos personales únicamente para enviarle información y ofertas comerciales, relativas a productos Moovride nuevos o existentes, siempre que hayan obtenido su consentimiento. ;
2. a algunos de nuestros proveedores de servicios que, en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones, procesan sus datos personales para ayudarnos a proporcionar los siguientes servicios:
- Ejecución de su pedido, incluida la preparación y entrega de sus productos,
- Ejecución segura de su pago,
- Lucha contra el fraude y recuperación, en su caso, de deudas impagadas,
- Envío de correos electrónicos de prospección comercial y notificaciones móviles,
- Almacenamiento de todos sus datos personales,
- Personalización de nuestro Sitio Web según sus afinidades,
- Gestión del chat, llamadas telefónicas y sus posibles grabaciones.
- Gestión del envío de cartas postales,
- Realizar operaciones técnicas de mantenimiento y desarrollo del sitio web y de los sistemas de información de Moovride,
- Recopilación de opiniones de clientes,
- Análisis de su uso del Sitio web, con vistas a mejorar la calidad y eficacia del Sitio web.
8 - ¿Dónde transferimos tus datos personales?
Sus datos personales se almacenan en el Espacio Económico Europeo (“EEE”, es decir, los 28 estados miembros de la Unión Europea, así como Noruega, Islandia y Liechtenstein), donde están alojados los servidores del sitio web.
9 - ¿Cómo garantizamos la seguridad de tus datos?
Estos procedimientos de seguridad incluyen:
- el compromiso por parte de nuestros proveedores de servicios y subcontratistas, cuando utilizamos sus servicios, en particular para poner el sitio web y su contenido a su disposición, o para cumplir con sus pedidos (incluidos los pedidos realizados por teléfono), el cumplimiento de sus obligaciones contractuales con el fin de garantizar una protección adecuada de los Datos Personales a los que tiene acceso;
- limitar el acceso a sus Datos personales a los empleados sujetos a una obligación de confidencialidad y cuyo acceso a sus Datos personales sea necesario para proporcionarle productos y servicios y/o esté justificado en el marco de sus funciones;
- la implementación de medidas de precaución para proteger sus Datos personales contra su destrucción, pérdida o alteración, y evitar cualquier acceso no autorizado a sus Datos personales;
- el almacenamiento de sus Datos Personales en servidores que ofrezcan todas las garantías de seguridad. Los datos se conservan, de conformidad con la Normativa Aplicable, dentro de los plazos mencionados en el apartado ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN TUS DATOS PERSONALES? Los plazos así mencionados no superan el tiempo necesario para lograr las finalidades enumeradas en el apartado ¿POR QUÉ RECOGEMOS TUS DATOS PERSONALES?.
10 - ¿Cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos?
A. De conformidad con la Normativa Aplicable, usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos:
- El derecho de acceso a sus datos,
- El derecho de rectificación y el derecho de supresión de sus datos (derecho al olvido),
- El derecho a limitar el tratamiento de sus datos,
- El derecho a la portabilidad de sus datos,
- El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos,
- El derecho a definir directivas relativas al destino de sus datos después de su muerte.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes medios de comunicación:
- a través del Formulario, seleccionando el motivo del contacto “datos personales”,
- por correo postal, acompañado de una copia de un documento de identidad, a la atención del Servicio de Atención al Cliente de Moovride, en la siguiente dirección: Zoemoov Patrick Wasielewski, 241 Avenue de la Division Leclerc, RDC BAT 1, 92290 Châtenay Malabry, Francia.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente (CNIL).
B. De conformidad con los artículos L.223-1 y siguientes del Código del Consumo, usted puede inscribirse en cualquier momento en la lista de oposición a la consulta telefónica:
- por Internet en el sitio www.bloctel.gouv.fr o
- por correo postal, escribiendo a: Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret 10000 Troyes.
Este registro es gratuito y tiene una validez de tres años.
11 - ¿Cuál es nuestra política de gestión de cookies (trackers)?
Cuando visita el sitio web, podemos colocar pequeños fragmentos de información en su computadora conocidos como "cookies", que su navegador almacenará en su disco duro. Estas cookies nos permiten en particular:
- Garantizar el correcto funcionamiento de nuestro Sitio web y mejorar su experiencia de compra,
- Analizar nuestro tráfico y optimizar el rendimiento de nuestro sitio web,
- Ofrecer contenido personalizado adaptado a tus intereses,
- Ofrecer publicidad dirigida dentro y fuera de nuestro Sitio Web, particularmente en las redes sociales, así como publicidad basada en su ubicación, y
- Garantizar la conexión a nuestro Sitio Web a través de redes sociales u otros sitios de terceros.
12 - ¿Qué cookies utilizamos?
Utilizamos las siguientes cookies:
- Cookies técnicas relacionadas con las funcionalidades del sitio web (obligatorias)
Estas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestro Sitio Web y no se pueden configurar. Estas cookies le permiten navegar por el Sitio Web, utilizar sus funcionalidades y guardar sus preferencias como el idioma utilizado, el acceso a su cuenta, los productos añadidos al carrito de la compra… y proteger nuestro Sitio Web contra posibles fraudes mediante análisis predictivos. En caso de sospecha de fraude por parte de nuestros sistemas, privándole de la posibilidad de realizar un pedido en el Sitio web, se le informará inmediatamente y tendrá la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una revisión de su pago.
- Cookies de análisis del sitio web
Estas cookies llamadas de rendimiento nos permiten medir el tráfico al sitio web (número de visitas, páginas vistas, fuentes de tráfico, etc.), analizar su navegación en el sitio web y sus reacciones a los productos que ofrecemos, con el fin de optimizar actuación. Recopilan información sobre la navegación realizada por el visitante en el Sitio Web, con el fin de ayudarnos a mejorar la ergonomía y funcionalidad del sitio. Al aceptar estas cookies, estás ayudando a mejorar nuestro sitio web.
- Cookies relacionadas con sus preferencias (Experiencia y relación)
Cuando navega o compra en línea, el sitio web recuerda sus preferencias. Esto simplifica, facilita y personaliza su experiencia de navegación para satisfacer mejor sus preferencias y expectativas. Estas cookies nos permiten ofrecerle recomendaciones de productos, servicios o contenidos relevantes en el sitio, en los correos electrónicos que le enviamos de acuerdo con sus expectativas y preferencias. También pueden permitir probar y mejorar la ergonomía del sitio. Sin estas cookies, su uso del sitio puede verse ralentizado y la relevancia de las recomendaciones limitada.
- Cookies de geolocalización:
Estas cookies le permiten beneficiarse de ciertas características de nuestros servicios ofrecidos en el sitio web.
- Cookies de segmentación o cookies publicitarias (Marketing y Redes Sociales):
Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios que sean relevantes para usted dentro y fuera de nuestro sitio, incluidas las redes sociales. Para ello, es posible que debamos transmitir, en formato cifrado, su dirección de correo electrónico a las redes sociales asociadas. Además, estas cookies limitan la cantidad de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Recopilan cierta información para orientar mejor los anuncios en función de sus intereses. Si desactivas estas cookies, durante tu navegación se seguirán mostrando anuncios (incluidos los nuestros) pero no tendrán en cuenta tus intereses y, por tanto, serán menos relevantes.
- Cookies de redes sociales:
Estas cookies se utilizan para permitirle conectarse a nuestro sitio web a través de redes sociales como Facebook, Google y otros sitios de terceros.
13 - ¿Cómo aceptar o rechazar el depósito de cookies?
El registro de cookies en su terminal depende de sus elecciones, excepto las cookies operativas y de seguridad que son necesarias para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web. Las cookies se guardan, según sus preferencias, durante un periodo de 13 meses.
Podrás expresar y modificar libremente tus preferencias ingresando a tu cuenta Moovride.
También puede desactivar las cookies de forma independiente adaptando la configuración de su navegador, pero tenga en cuenta que al desactivar las cookies es posible que no pueda utilizar todas las funciones del sitio web. A continuación se ofrece información sobre cómo desactivar las cookies para determinados navegadores web:
Firefox:
1. Haga clic en el botón Menú ≡ y seleccione Opciones
2. Seleccione el panel Privacidad y seguridad.
3. En el área Historial, para la opción Reglas de retención, seleccione Nunca conservar el historial. Haga clic en Reiniciar Firefox ahora.
4. Regrese al Menú ≡ y seleccione Opciones.
Finalmente seleccione el panel Privacidad y Seguridad.
5. En la sección Protección de seguimiento, seleccione Siempre o Sólo en ventanas privadas. Luego haga clic en editar listas de bloqueo. Elija una de las dos opciones “Protección básica” o “Protección estricta”. Tenga cuidado, la “protección estricta” puede impedir que ciertos sitios funcionen
Nota: Si después de explorar esta configuración, nota que ya no puede ver ciertos sitios web correctamente, una solución inmediata es posicionarlo desde los sitios visitados para autorizar las cookies de los sitios ya visitados.
6. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana "Opciones".
https://support.mozilla.org/fr/kb/disable-cookies-third-party
Explorador de Internet:
1. Haga clic en el botón Herramientas, luego haga clic en Opciones de Internet.
2. Haga clic en la pestaña Privacidad, luego en Configuración, mueva el control deslizante hacia arriba para bloquear todas las cookies o hacia abajo para permitir todas las cookies, luego haga clic en Aceptar.
http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/block-enable-or-allow-cookies
Google Chrome:
1. En la esquina superior derecha, haga clic en Más y luego en Configuración.
2. En la parte inferior, haga clic en Configuración avanzada.
3. En la sección "Privacidad", haga clic en el botón Configuración de contenido.
4. Haga clic en Cookies.
5. Desactive Permitir que los sitios guarden/lean datos de cookies.
6. Haga clic en Aceptar.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
Safari:
1. En la barra de menú en la parte superior, haga clic en "Safari" y luego en "Preferencias".
2. Seleccione el ícono “Privacidad”
3. Junto a "Bloquear cookies", marque "Siempre"
http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=frFR&locale=frFR
Tenga en cuenta que no controlamos el uso de cookies por parte de terceros.
14 - ¿Cuánto tiempo se conservan tus datos personales?
Para el procesamiento de datos personales relacionados con la gestión de clientes de comercio electrónico, clientes boutique y prospectos, incluida, en particular, la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de campañas de marketing, el seguimiento de reservas electrónicas en tiendas, la gestión de productos defectuosos y el seguimiento de paquetes, nosotros aplicará los siguientes plazos de conservación:
- Datos personales relativos a los clientes: duración de la relación contractual incrementada por los plazos de prescripción legales, es decir, 5 años
- Datos relativos a prospectos no clientes: 3 años desde el último contacto activo con nuestra marca
- Histórico de cookies de compra y navegación: 13 meses
- Número y fecha de validez de una tarjeta bancaria: 13 meses a partir de la fecha de débito o 15 meses en el caso de tarjetas de débito con pago diferido;
- El criptograma visual de la tarjeta bancaria: el momento de la transacción;
- Vídeos captados por cámaras de videovigilancia: 30 días.
A la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos activa le seguirá un período intermedio de archivo de determinados datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, y también para poder gestionar sus reclamaciones y posibles solicitudes de garantía, en el límite de los plazos de prescripción aplicables.
En el caso de que sus datos personales sean archivados posteriormente, serán anonimizados de forma automática e irreversible.
15 - Enlaces a otros sitios web
Podemos proporcionarle enlaces desde nuestro sitio web a otros sitios web. Sin embargo, no seremos responsables del contenido o las políticas de recopilación de información de estos sitios web. Si visitas sitios web de terceros, te recomendamos consultar sus políticas de privacidad antes de facilitarles tus datos personales. No podemos ser responsables en este sentido.
16 - ¿Cómo contactarnos?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o cómo procesamos sus Datos personales, comuníquese con nosotros:
- a través del Formulario seleccionando el motivo de contacto “Datos Personales”
- por correo postal, acompañado de una copia de un documento de identidad, a la atención del Servicio de Atención al Cliente de Moovride, en la siguiente dirección Zoemoov, 241 Avenue de la Division Leclerc, RDC BAT 1, 92290 Châtenay Malabry, Francia, Francia.